如今是一个各种商品供大于求，观光电梯企业竞争强烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业很更关键的一环就是营销，对于此项工作，观光电梯企业都会使尽浑身解数争夺市场。
很多经济学家认为，观光电梯价钱和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远策略意义的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是做到商品应用价值的关键保证。它作为观光电梯应用价值的一种补救措施，可以为消费群众排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时汇报到观光电梯企业，促使企业不断提升产品质量，更加好地满足客户的需要。